Panne oder Unfall: Schritt für Schritt

Mobilitätsschutz · Kfz-Schutzbrief

Damit du im Pannenfall jederzeit schnell und problemlos Hilfe bekommst – auch wenn ich einmal nicht erreichbar bin – habe ich dir die wichtigsten Informationen kurz und verständlich zusammengestellt.

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   Schritt 1 : Pannendienst anfordern

   Du hast zwei Möglichkeiten. Wähle die, die dir lieber ist – das Ergebnis ist dasselbe.

   AOnline, ohne Wartezeit

   Vom Handy aus wirst du automatisch über deine GPS-Daten erkannt. Am Ende bekommst du eine SMS mit der voraussichtlichen Wartezeit.

   Digitale Pannenhilfe öffnen (öffnet in einem neuen Tab)

   BTelefonisch, rund um die Uhr

   Innerhalb Deutschlands · kostenfrei0800 1304060Innerhalb Deutschlands089 55987-8388Aus dem Ausland+49 89 55987-223Aus dem Ausland+49 89 55987-8369

   Halte bitte bereit

   • dein Kennzeichen
   • oder deine Vertragsnummer – sie beginnt mit „K-“

   Hinweis

   Wenn du deine Unterlagen nicht findest, kannst du sie jederzeit über die Generali oder mich anfordern.

   Wichtig

   Lass den Pannendienst immer von den oben genannten Stellen anfordern. Das ist hilfreich, falls später ein Ersatzwagen benötigt wird.

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   Schritt 2 : Wenn der Pannendienst eintrifft

   • Wenn möglich, wirst du direkt vor Ort wieder mobil gemacht.
   • Ist dein Fahrzeug nicht reparabel, wird es in eine Werkstatt gebracht.

   Hinweis

   Liegt die Werkstatt außerhalb des üblichen Einsatzbereichs, muss dies gegebenenfalls kurz mit der Generali abgestimmt werden – in der Regel klappt das problemlos.

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   Schritt 3 : Weiterfahrt: Mietwagen, Taxi, Zug, Hotel

   Sobald feststeht, dass dein Auto an diesem Tag nicht mehr fahrbereit ist, kannst du über dieselben Rufnummern einen Mietwagen anfordern. Ein Dienstleister meldet sich bei dir und teilt dir mit:

   • wann ein Fahrzeug verfügbar ist;
   • ob Lieferung oder Abholung möglich ist.

   Wichtig

   Du darfst auch Taxi und Zug nehmen, um schnell an dein Ziel zu gelangen – oder, wenn es zu spät ist, ein Hotel nutzen. Die Kosten werden im Rahmen der Schutzbrief-Leistungen erstattet.

   Alle Details zur Kostenübernahme (öffnet in einem neuen Tab)

   Tipp

   Mein Tipp: Frag immer nach der voraussichtlichen Dauer und fass bei Verzögerungen nach.

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   Schritt 4 : Wenn die Reparatur länger dauert

   Steht dein Fahrzeug länger in der Werkstatt als geplant, kannst du über dieselben Rufnummern eine Verlängerung des Mietwagens anfragen.

Leistungen und Höchstbeträge richten sich nach deinem Vertrag: Maßgeblich sind die Bedingungen deines Schutzbriefs. Rufnummern am 03.10.2026 auf generali.de geprüft.