Panne ou accident : que faire, pas à pas

Mobilitätsschutz · Kfz-Schutzbrief

Pour que tu obtiennes de l’aide rapidement et sans difficulté en cas de panne – même si je ne suis pas joignable à ce moment-là – voici l’essentiel, étape par étape.

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   Étape 1 : Demander le dépannage

   Tu as deux possibilités. Choisis celle qui te convient : le résultat est le même.

   AEn ligne, sans attente

   Depuis ton téléphone, ta position est reconnue automatiquement grâce au GPS. À la fin, tu reçois un SMS avec le délai d’attente prévu.

   Ouvrir l’assistance en ligne (s’ouvre dans un nouvel onglet)

   BPar téléphone, 24 h / 24

   En Allemagne · gratuit0800 1304060En Allemagne089 55987-8388Depuis l’étranger+49 89 55987-223Depuis l’étranger+49 89 55987-8369

   Garde sous la main

   • ta plaque d’immatriculation (Kennzeichen)
   • ou ton numéro de contrat – il commence par « K- »

   Bon à savoir

   Tu ne retrouves pas tes documents ? Tu peux les demander à tout moment à Generali ou à moi.

   Important

   Fais toujours demander le dépannage par l’un des contacts ci-dessus. C’est ce qui facilite ensuite l’obtention d’une voiture de remplacement.

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   Étape 2 : Quand le dépanneur arrive

   • Si c’est possible, ta voiture est remise en état de rouler directement sur place.
   • Si elle n’est pas réparable sur place, elle est remorquée jusqu’à un garage.

   Bon à savoir

   Si le garage se trouve en dehors de la zone d’intervention habituelle, cela doit parfois être validé rapidement avec Generali. En général, cela se règle sans difficulté.

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   Étape 3 : Continuer ta route : voiture de location, taxi, train, hôtel

   Dès qu’il est certain que ta voiture ne roulera plus ce jour-là, tu peux demander une voiture de location aux mêmes numéros. Un prestataire te rappelle et t’indique :

   • quand un véhicule est disponible ;
   • s’il peut être livré ou s’il faut aller le chercher.

   Important

   Tu peux aussi prendre un taxi ou le train pour arriver rapidement à destination, ou un hôtel s’il est trop tard. Les frais sont remboursés dans le cadre des prestations du Schutzbrief.

   Tous les détails sur la prise en charge des frais (s’ouvre dans un nouvel onglet)

   Conseil

   Mon conseil : demande toujours la durée prévue, et relance si cela tarde.

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   Étape 4 : Si la réparation dure plus longtemps

   Ta voiture reste au garage plus longtemps que prévu ? Demande la prolongation de la voiture de location aux mêmes numéros.

Les prestations et les plafonds dépendent de ton contrat : les conditions de ton Schutzbrief font foi. Numéros vérifiés sur generali.de le 03/10/2026.